打开手机，各大出行App捷报频传：机票订单同比增长，酒店入住率不断提升，热门景区客流持续走高……然而从产业链传导效果来看，这股数据洪流的红利较多集中在票务、住宿等前端环节，餐饮、零售等中小商户的获得感有限，出现了“线上沸腾、线下无感”的情况。

中小商户期盼平台数据开放

在这场流量的狂欢中，“掌握上帝视角”的，是那些头部出行平台。

比如航旅纵横App，连接着中国民航的底层数据库，能清晰地看到每一个航班的上座率动态，能预判未来一周哪个城市的机场将迎来客流高峰，能分析出旅客的年龄、消费能力、出行目的等 画像信息，公开资料显示其客流预判的 准确率超过92%。但目前，这座数据“富矿”主要面向机场、航空公司这些“大户”开放，街边的小面馆、特产店还不在其服务半径中。

再看在线旅游平台携程，业务覆盖面更广，不仅掌握用户目的地、酒店、景区票务等预订信息，还可捕捉用户本地餐饮、特色消费等搜索行为，沉淀了“机票+酒店+景区+玩乐”的全链条数据，理论上完全有能力给商家精准匹配客流。然而现实是，除了自家的团购业务，这类数据能力并未充分向中小商户开放。那些渴望客源的中小商户和制造工厂，依然在凭经验“盲人摸象”。

平台的目光更多聚焦于交通调度和票务增值环节，对赋能实体商业的布局或投入相对不足。这就好比修了一条高速公路，但并没有开放通向服务区的入口，沿线小店只能“望车流兴叹”。

看得见的流量，卖得动的销量

为什么数据没能滋养线下商业？横亘在中间的，是一道道鸿沟。

首先是商业利益的鸿沟。对平台而言，卖一张机票、一间客房，佣金结算清晰明了。但若把数据开放给一家米线店或者一个扎染坊，不仅技术对接复杂，而且投入产出比极低。平台缺乏动力去做这件“费力不讨好”的事。于是，数据被牢牢锁在平台的闭环里。

其次是技术与标准的鸿沟。出行平台统计的是“人次”，而餐馆关心的是“翻台率”；平台知道游客来自上海，但特产店想了解这批游客更愿意为哪类商品买单。双方的数据口径和标准完全不在一个频道上，融合难度堪比“鸡同鸭讲”。

更棘手的是合规与安全的鸿沟。在《中华人民共和国个人信息保护法》的规定下，平台对原始数据的共享持高度审慎态度，生怕触碰法律红线。这使得数据开发利用在安全与效率之间左右拉扯，难以大步向前。

于是，一种怪象出现了：节假日景区人挤人，但周边特产店的营收增速却远远跟不上客流的增长；游客们忙着拍照打卡，却对旁边小吃店和商品店兴趣缺乏，“只逛不买”成了常态。

对于商家来说，这种“看得见摸不着”的流量，比没有流量更让人焦虑。一家位于黄山脚下的餐馆老板无奈地吐槽：“平台上显示景区周末爆满，但我家土菜馆晚上的上座率也就六成。这些客人，到底去哪儿了？”

另一边，游客也在抱怨。四川成都的李女士去某古镇旅游，想买一件当地特色的竹编工艺品送给朋友，在附近店里找了半天也没看到合适的。“我就想买个几十块钱、精致点的礼物，怎么就这么难？”

商家不知道游客想要什么，游客找不到心仪的商品——不是需求不存在，而是需求与供给之间隔着“数据盲区”。

烟火小店涨流量

文旅服务更智能

为跨越这些鸿沟，各方积极探索破局，搭建数据“应用下半场”的桥梁。

在前端，让营销更懂人心。高德平台依托导航场景，推出“扫街榜”和“烟火好店支持计划”，不需要商家砸钱推广，而是基于用户的真实出行、到店导航等行为数据，把深巷里的口碑小店推荐给有需求的游客和市民。据平台发布的数据，“扫街榜”上线首周，上榜烟火小店整体流量涨了187%；上线100天内，全国超86万户商家入驻，平均营业额增长超270%。

在中端，让经营更加智能。广东江门市文旅交通集团打造的“江门畅行”综合服务平台2025年底上线，聚合公交、文旅、各类生活服务，游客可“一码通行”，商户实现“全后台接单”，降低小微商户数字化门槛，让城市服务更高效、更智能，也探索通过出行与消费数据的打通来盘活数据价值。

在后端，让生产紧跟市场。今年初电视剧《太平年》热播，带动杭州钱王祠客流同比上涨五成，剧中同款定胜糕、IP联名的文创铜鱼符热销。杭州稳稳接住了这波消费热潮，就在于当地文旅部门提前统筹，综合研判热门景区往年客流、IP热度与企业产能，保障供需匹配。

当然，相关探索都坚守一个底线：数据合规。未来的方向是“数据可用不可见”，通过隐私计算等技术手段，让数据在“黑匣子”里完成碰撞和计算，只输出有价值的结论，而不暴露任何个体的原始信息。这需要政府制定规则、平台提供技术、商家参与应用，共同构建一个安全可信的数据流通环境。

平台打开数据闸口

商户学会饮水灌园

出行数据，天然附着“在地性”和“消费意图”，每一个机票订单，每一次导航搜索，背后都绑定着一系列明确的消费需求。这种确定性，使其天然具备连接线上与线下的能力。

打通数据应用价值链，技术不是最大阻碍，机制革新与观念升级才是重中之重。平台愿意打开闸口，政府善于铺设沟渠，商户学会引水灌园，出行数据便不再是平台系统里的沉默资产，而成为线下商业的活水源泉，为消费市场转型升级开辟更广阔的空间。

来源：《人民数据智库报告》8月上

作者：白杨

编辑：许多、韩佳琪（实习）

责编：岳禺宁