社会组织作为链接政府、产业、企业的重要枢纽，是服务企业、促进产业协同的重要力量。公开资料显示，深圳社会组织数量较多，覆盖多个行业和领域。从单个商协会的内部运营，到不同商协会之间的资源协同，再到数据资源开发利用，深圳市社会组织总会正在探索商协会数字化转型的分阶段路径。

从单会治理到跨会协同，

商协会数字化面临哪些问题

在商协会日常运营中，专职人员数量相对有限，却承担行政治理、会员服务、政策对接、活动运营等全链条工作。传统人工运营模式下，日常工作依赖 Excel 表格、个人备忘录手工记录。

行政事务上，会费收缴、资质续期、年度核查等常规工作涉及较多重复性事务；政策咨询、材料申报、档案资料管理较为分散，企业在政策咨询过程中等待时间较长，秘书处也需投入大量时间用于重复答疑、台账核对等基础性工作，整体运行效率仍有提升空间。会员服务上，静态化会员管理模式对企业产业链需求与发展诉求的动态掌握仍有提升空间。

跨组织协同方面，各商协会资源主要集中在自有会员体系内，人脉、产品、活动、供需、企业福利等资源无法互通共享。单一商协会会员资源体量有限，企业上下游商机筛选范围狭窄，传统线下对接周期长、效率低方式也存在信息匹配效率不高等问题。

在数据资源利用方面，各商协会日常运营产生的活动数据、供需交互数据、政策问答数据、企业画像数据，分散沉淀在微信群、线下表格、小型小程序等各类碎片化场景，未实现统一归集、清洗、结构化处理。

从内部治理到资源协同，

分阶段推进商协会数字化

2025年，人民数据与深圳市社会组织总会、深圳市企业联合会、会邦数据科技（深圳）有限公司和国建数据科技（广东）有限公司五方共建深圳数据要素联合实验室。作为实验室共建方之一，深圳市社会组织总会持续推进社会组织数字化转型伙伴行动，遵循 “先解决单会内部数字治理、再打通跨会资源协同、最后释放数据价值” 的路径，分阶段推进。

第一阶段，推动内部数字化治理。

聚焦商协会内部治理、会员服务、日常运营需求，提供数字化工具。一是搭建社会组织知识库，归集民政治理规则、行业运营规范、产业扶持政策、企业服务指南、办事申报流程等内容，构建智能问答体系；二是推进会员精细化管理。搭建标准化会员数字档案库，归集企业多维度信息，构建动态企业画像，精准匹配企业需求；三是推动活动全流程线上化。实现活动策划、精准邀约、扫码签到、智能排座、云端存档等环节数字化，同时沉淀活动参与、交互、需求等数据。

第二阶段，促进跨会资源协同。

社会组织数字化转型伙伴行动旨在推动商协会之间资源共享和协作，构建资源协作网络。

构建分层分类资源流通体系：一级为商协会自有资源库，由组织自主管理；二级为跨会优选资源库，各商会自愿共享各类优质资源，经核验后入库；三级为外部产业资源库，整合政府政策、金融服务、园区配套、产业渠道等资源。同时，通过AI智能撮合，支持跨商会、跨行业、跨区域检索与匹配，提高资源匹配效率。

第三阶段，探索数据价值的开发利用。

依托单会数字化运营、跨会资源协同产生的业务数据，通过归集、清洗、标注、精加工，形成细分领域数据集，进一步探索垂直 AI 智能体应用。

围绕社会组织运营、产业服务等场景，对政策文本、供需对话、企业描述、办事问答等信息进行标准化处理，形成多行业、多场景数据集，应用于行政办公、产业供需协同、园区企业服务等场景的AI智能体决策优化。

从数字化运营到数据开发利用

深圳市社会组织总会推进的数字化转型实践，从真实业务需求切入，优先解决商协会内部治理、会员服务和活动运营等问题；其次推动不同商协会之间的资源共享；再次通过数据加工复用，让业务过程中持续沉淀的数据进一步服务产业协同和AI应用。

从实践来看，商协会数字化的价值，不只是将线下业务搬到线上，也在于将业务过程中产生的数据进一步用于会员服务、资源匹配和智能应用。

从单会治理到跨会协同，再到数据开发利用，深圳市社会组织总会的探索体现了社会组织数字化从解决具体业务问题向提升资源配置效率延伸的过程，在推动数字化转型的同时，让数据真正进入业务、服务产业。

来源：深圳数据要素联合实验室通讯员 利映兰

编辑：许多、韩佳琪（实习）

责编：岳禺宁